大规模终端升级常见问题

发表时间：2017-05-10 15:37

大规模终端升级常见问题

时间：2017/5/10

48小时内上门安装

1、新申请家庭融合套餐赠送互动超值套餐一个月，大规模终端升级是否还保留赠送？

回答：新政策上线后，原新装高清双向用户不再赠送互动超值套餐。新用户开户并订购包年融合套餐的用户，额外赠送所订套餐1个月；新装及升级用户均赠送天威家庭套餐D100一个月（新装订购融合业务用

户除外）

2、大规模政策启动后，（天明）预存三个月基本收费维护费申请高单机顶盒业务政策是否会同步下架？

根据光明分公司政策安排，天威升级政策仅适用于光明分公司花园小区用户的终端升级，其余新申请等政策并未参考天威政策，具体请咨询光明分公司

3、大规模升级启动后，除融合套餐外，新装/升级均赠送D100一个月。问题点：

1、赠送的D100套餐，中途能否更改为CM上网？如果能更改，赠送的D100一个月到期后是否会自动停机？用户升级家庭融合套餐，若用户是CM上网无法操作宽带预约产品生效，如何实现处理？

2、赠送的D100到期后，用户更改融合套餐，是否能在线产品变更升级？不用再收取宽带的资料？

3、赠送的D100，师傅上门是否需要跟用户签订2份协议，包含宽带协议？

回答：

1、赠送的D100产品，采用内置CM上网，不另外配置CM，到期自动停（保留基本收视），中途可以进行产品变更。

2、可以，目前用户升级需要签使用协议、宽带协议并收取相关证件复印件，后续订购不再需要收取资料

3、是的

4、在册购机用户升级4K，若中途回退想用回原来的机顶盒，是否还是按照停机不收费政策？

回答：回退后，按原终端的政策执行，如果原为购机，则不再收费，如果是租机，继续按原租机政策执行；

5、在册租机未满6年的用户升级4K机顶盒，中途回退4K，想用回原来的机顶盒，原租机租期是否继续？

回答：原租机租期继续延续

6、政策指所有在册用户均可以升级4K，问题点：

1、天威城中村专享用户是否可以参与此次活动免费升级4K？

2、特殊用户群体（低保、五保等），VIP、公司用户是否均可以免费升级4K？

3、在册高清租机、标清租机是否也参与此次免费升级？

回答：

1、符合安装条件的城中村用户可申请办理

2、特殊用户群体参与此次升级，VIP用户和商业用户的升级方法由总经办及商企客户部另行提出相关方案

3、是的

7、合作机和自有机顶盒属不同机型，如用户对合作机顶盒或者自有机顶盒不满意，是否可以更换机顶盒？

回答：合作机顶盒和自有机顶盒之间不允许互换

8、政策规定升级上门收取开户人身份证复印件，是否能同现有政策一致可提供拍照方式？

回答：可以

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